Garantarea calitatii convorbirilor Cosmote

germanos

Din dorinta de a evidentia calitatea serviciilor oferite, pentru fiecare convorbire intrerupta din cauza
COSMOTE, clientul va primi 0.01€/convorbire intrerupta (fara TVA) sau 0.0119 € (cu TVA) in
limita a 2€/luna (fara TVA) sau 2.38 €/luna (cu TVA).
I. Descrierea conceptului:
 Convorbirea intrerupta reprezinta orice convorbire initiata de catre un client COSMOTE si
intrerupta din cauza lipsei semnalului radio (acoperire radio necorespunzatoare) sau in situatii
de nefunctionare a elementelor de retea COSMOTE.
 Eligibilitate: clienti postpaid si utilizatori ai Cartelei Cosmote, noi si existenti.
 COSMOTE va dărui clientului pentru indiferent ce convorbire intrerupta, nationala sau
internationala, 0.01 euro(fara T.V.A)/convorbire, in limita a 2 euro (fara
T.V.A)/numar de telefon, lunar.
 Pentru un contract cu mai multe numere de telefon, limita de 2 euro (fara T.V.A) va fi
disponibila pentru fiecare numar de telefon, pe luna.
 Sunt eligibile pentru 0.01€/convorbire, convorbirile intrerupte dupa ce conexiunea cu
interlocutorul a fost stabilita (0.01€/convorbire se va acorda doar pentru convorbirile initiate si
intrerupte, si nu pentru convorbirile initiate si intrerupte inainte de a se realiza conexiunea).
Nu fac obiectul acestei campanii convorbirile intrerupte in Roaming si convorbirile intrerupte
ale vizitatorilor care folosesc reteaua COSMOTE Romania pentru Roaming.
 Convorbirea trebuie sa fie initiata de un utilizator al retelei COSMOTE.
 Acordarea a 0.01€/convorbire se face numai in cazul in care convorbirea a fost intrerupta din
cauza retelei COSMOTE, chiar si in situatia in care convorbirea se intrerupe din cauza
utilizatorului apelat, cand apelantul si apelatul sunt utilizatori COSMOTE, bonusul pentru
convorbirea intrerupta alocandu-se apelantului.
Cand apelul se intrerupe din cauza utilizatorului apelat, dar acesta nu este utilizator
COSMOTE, pentru convorbirea intrerupta nu se va acorda 0.01€.
 Acordarea de 0.01€/convorbire se va face indiferent daca minutele sunt consumate din
minutele gratuite sau taxabile.
 Toti clientii COSMOTE, atat noi cat si existenti, abonati sau utilizatori ai cartelei COSMOTE, vor
beneficia de avantajele acestei campanii
II. Postpaid:
1. Eligibilitate:
 Toti clientii noi si existenti, indiferent de tipul de abonament detinut sau de tipul de client
(business sau rezidential).
2. Mecanism:
 Pentru fiecare convorbire intrerupta clientului i se va oferi 0.01 euro (fara T.V.A)/convorbire,
in limita a 2 euro (fara T.V.A)/numar de telefon, lunar.
 Alocarea banilor se va face la fiecare data de facturare din momentul perioadei promotionale
(maximum 3 date de facturare), iar valoarea de 2 euro nu va fi proratata. Valoarea maxima
care poate fi returnata este de 2 euro(fara T.V.A)/data de facturare.
 Banii pentru convorbiri intrerupte se vor aloca automat si vor fi evidentiati pe factura.
 Se acorda 0.01 euro (fara T.V.A) pe convorbire intrerupta
 Clientilor postpaid nu li se vor oferi bani pentru convorbirile intrerupte efectuate catre
numere netaxabile (1234 etc).
3. Evidentierea pe factura
 Acordarea a 0.01€/convorbire pentru convorbiri intrerupte se va evidentia pe factura in felul
urmator:
Sumar factura:
“Returnare conv. intrerupte (marcate cu *)……………………………………- X euro”
Exemplu: Cand un client a avut 5 convorbiri intrerupte, ele vor aparea pe factura in felul
urmator:
Returnare conv. intrerupte (marcate cu *)……………………………………- 0.05 euro
Factura detaliata:
Fiecare convorbire intrerupta va fi marcata pe factura detaliata cu semnul “*”, plasat dupa
rubrica ce contine valoarea costului apelului.
4. Modalitate de acordare
 Aceasta se va realiza la data de facturare. Sistemul va calcula suma totala a banilor care
trebuie acordati la sfarsitul perioadei de facturare.
 Clientul va regasi aceasta informatie pe factura. Suma totala returnata pentru toate
numerele de telefon ale clientului va aparea in rezumatul facturii totale si in rezumatul
facturii fiecarui numar de telefon. Convorbirile intrerupte vor aparea marcate cu semnul “*”
pe factura detaliata.
 Vor putea exista situatii in care suma facturii, dupa acordarea banilor, va avea o valoare
negativa. In cazul acesta, suma va ramane in contul clientului si va fi folosita pentru plata
facturii urmatoare.
III. Cartela Cosmote:
1. Eligibilitate
 Toti utilizatorii Cartelei Cosmote, noi si existenti, aflati in perioada de valabilitate a contului.
2. Mecanism
 Pentru fiecare convorbire intrerupta a unui utilizator prepaid, acestuia i se va acorda
0.01euro/convorbire, in limita a 2 euro pe luna.
 Clientilor prepaid nu li se va acorda credit pentru convorbirile intrerupte efectuate catre
numere netaxabile (1234 etc).
 Clienti existenti:
Clientii existenti vor beneficia de avantajele campaniei timp de o luna (30 de zile) . Luna
(referitor la ciclul de returnare convorbiri intrerupte) va incepe in 7 februarie 00:00 si se va
incheia in 8 martie 24:00.
 Clienti noi:
Clientii noi vor beneficia de avantajele campaniei incepand din prima zi in care si-au activat
cartela si pana la sfarsitul campaniei.
3. Alte detalii referitoare la acordarea creditului pentru convorbirile intrerupte
 este oferit doar pentru convorbirile initiate
 Se acorda maximum 2 euro/luna care vor avea perioada de valabilitate a creditului si nu vor
afecta perioada de valabilitate
 poate fi consumat pentru: convorbiri/mesaje text/MMS-uri in retea sau in afara retelei,
date, activari de extraoptiuni, servicii de lux (sau absolut orice alt eveniment taxabil).
4. Alocarea creditului pentru convorbiri intrerupte
 Acesta va fi alocat in contul utilizatorului, alaturi de creditul detinut de utilizator (daca
exista) si va avea perioada de valabilitate a acestuia.
 Alocarea creditului pentru convorbiri intrerupte va fi facuta in maxim 24 de ore de la
convorbirea intrerupta.
5. Verificare credit
a. via USSD: apel catre *134*1#, valabil pentru toti utilizatorii cartelei COSMOTE:
“Din data de DD MMM YYYY ai primit X.XX euro bonus pentru convorbiri intrerupte”.
b. via IVR –apel catre 133 sau 134.
Informatia furnizata de IVR difera in functie de statusul contului: activ sau in perioada de
gratie.
c. Verificarea creditului pentru utilizatori aflati in perioada de valabilitate:
“Creditul tau este de xxx euro si yy eurocenti. Contul este in perioada de valabilitate pana la
data de DD MMM YYYY. Din data de DD MMM YYYY ai primit X.XX euro bonus pentru
apeluri intrerupte. Pentru a efectua o reincarcare, apasa tasta 2. Pentru a reveni la meniul
anterior, apasa tasta 9”.
d. Verificarea creditului pentru utilizatori aflati in perioada de gratie:
“Creditul tau este de xxx euro si yy eurocenti. Contul tau este in perioada de gratie. Poti
efectua o reincarcare pana cel tarziu DD MMM YYYY, dupa care contul tau va fi dezactivat.
Din data de DD MMM YYYY ai primit X.XX euro bonus pentru apeluri intrerupte. Pentru a
efectua o reincarcare, apasa tasta 2. Pentru a reveni la meniul anterior, apasa tasta 9”.